Refund Policy

Politique de Retour

Grillpar accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours après cette période ne pourront pas être traités.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec leur emballage original.

• Les clients assument les frais d’expédition pour les retours motivés par un changement d’avis.

• Pour les articles défectueux : Prenez des photos/vidéos et contactez notre service client pour le remboursement des frais de retour.

Procédure de Retour

1. Envoyez un courriel à hello@grillpar.com avec :

   • Votre numéro de commande

   • La raison du retour

2. Ne renvoyez pas l’article sans avoir reçu l’adresse de retour, sans quoi nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.

Exigences d’Emballage

• Utilisez l’emballage d’origine ou une boîte solide avec du matériel de protection.

• Incluez le numéro de commande sur un papier à l’intérieur du colis.

Délais de Remboursement

• Traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis dans notre entrepôt.

• Remboursement sur carte de crédit : 2 à 7 jours ouvrables (selon votre banque).

Cas Particuliers

• Cadeaux : Peuvent être conservés en cas de retour.

• Colis de retour perdu ? Fournissez une preuve d’expédition avec numéro de suivi.

• Adresse erronée / Non récupéré ? Des frais supplémentaires de 300 $ CA pourront s’appliquer.